Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

En Opinamás queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, reposiciones y reembolsos de pedidos realizados a través de https://www.opinamasmx.com, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable en México.

Nada de lo establecido en esta política limita, excluye, renuncia o sustituye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. Alcance

Atendemos solicitudes relacionadas con:

• Revocación de la compra dentro del plazo legal.
• Devoluciones voluntarias dentro del plazo y condiciones indicadas en esta política.
• Productos defectuosos o que presenten fallas.
• Productos dañados durante el transporte.
• Productos incorrectos o diferentes de los ofrecidos.
• Productos incompletos o que no correspondan a las características, calidad, marca o especificaciones con las que fueron ofrecidos.
• Pedidos no recibidos.

Los casos serán atendidos conforme a la legislación aplicable y a las condiciones particulares de cada operación.

2. Cómo contactar con Opinamás

Para presentar una reclamación, solicitar una aclaración, comunicar una incidencia o ejercer cualquier derecho previsto por la legislación aplicable, puedes contactarnos mediante:

Sitio web: https://www.opinamasmx.com Correo electrónico: soporte@opinamasmx.com

Indica tu número de pedido, nombre del comprador, una descripción de la situación y, cuando resulte útil, fotografías o videos del producto.

La documentación solicitada se utilizará únicamente para verificar y gestionar la incidencia correspondiente.

3. Derecho de revocación legal

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin responsabilidad alguna.

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicarlo mediante correo electrónico a soporte@opinamasmx.com, indicando el número de pedido, o mediante cualquier otro medio fehaciente.

En caso de revocación dentro de este plazo legal, Opinamás reintegrará al consumidor el precio pagado por el producto. Los costos de flete y seguro para la devolución del producto correrán a cargo del consumidor, conforme a lo establecido en la legislación aplicable.

4. Devolución voluntaria por satisfacción

Además del derecho legal de revocación, Opinamás ofrece un plazo de 15 días naturales desde la entrega del producto para solicitar una devolución voluntaria, sujeta a las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse sin usar, en su estado original y con su embalaje completo.
• El producto no deberá presentar signos de uso, instalación, configuración, manipulación, daños provocados por el comprador ni alteraciones de ningún tipo.
• La solicitud deberá realizarse dentro del plazo indicado mediante correo electrónico a soporte@opinamasmx.com, indicando el número de pedido.

Si el producto cumple con estas condiciones, se procederá al reembolso del precio pagado. Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.

Esta garantía de satisfacción no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor, incluyendo el derecho de revocación del artículo 56 ni los derechos en caso de producto defectuoso, incorrecto, dañado, incompleto o que no corresponda con lo ofrecido.

5. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido

Cuando el producto presente un defecto, daño, sea incorrecto, esté incompleto o no corresponda con las características, calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido, atenderemos la reclamación conforme a los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Dependiendo del supuesto y de lo que legalmente corresponda, la solución podrá consistir en:

• Reposición del producto.
• Reparación, cuando resulte aplicable.
• Devolución de la cantidad pagada.
• Bonificación o compensación cuando legalmente proceda.

Cuando la legislación reconozca al consumidor una opción entre las soluciones anteriores, se respetarán los derechos que correspondan.

Para comunicar cualquier incidencia de este tipo, recomendamos hacerlo tan pronto como sea posible y, preferentemente, dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Este plazo de comunicación no limita ni condiciona los derechos que correspondan al consumidor por disposición legal.

6. Garantía

Opinamás ofrece una garantía de 90 días naturales desde la entrega del producto contra defectos de fabricación o fallas de funcionamiento. Esta garantía cubre los defectos o fallas que correspondan conforme a sus términos y a la legislación aplicable.

Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá contactar con nosotros mediante soporte@opinamasmx.com, indicando su número de pedido y una descripción de la falla. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para verificar el problema.

Las condiciones de esta política no podrán interpretarse de manera que reduzcan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la ley.

7. Devolución física del producto

Dependiendo de la naturaleza de la reclamación y de la solución aplicable, podremos solicitar la devolución física del producto. Cuando la devolución física no sea necesaria, te lo indicaremos expresamente.

Cuando una devolución, reparación o reposición esté amparada por la garantía o corresponda a un supuesto en el que legalmente el proveedor deba asumir los costos de transporte, dichos costos serán cubiertos por Opinamás.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que acuerdes expresamente con nosotros otro mecanismo.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del consumidor puede variar según el banco, emisor de la tarjeta, plataforma de pago u otra entidad financiera utilizada. Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, los tiempos adicionales de acreditación que dependan exclusivamente de terceros quedan fuera de nuestro control.

9. Costos de devolución

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto, dañado, incompleto o a cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda al proveedor asumir los gastos, Opinamás cubrirá dichos costos.

En el caso de revocaciones dentro del plazo legal (sección 3), los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor, conforme a lo establecido en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En el caso de devoluciones voluntarias por satisfacción (sección 4), los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.

No se impondrán al consumidor costos que legalmente deban ser asumidos por el proveedor.

10. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha sido recibido dentro del plazo de entrega informado, contacta con nosotros a través de soporte@opinamasmx.com. Revisaremos el estado del envío y aplicaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la compra.

11. Pedidos dañados o incompletos

Si recibes un pedido dañado, abierto, incompleto o con algún artículo faltante, comunícanoslo lo antes posible mediante soporte@opinamasmx.com. Podremos solicitar fotografías o videos del paquete, del producto y de su embalaje para documentar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.

12. Productos adquiridos en promoción o con descuento

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, códigos promocionales u ofertas conservan todos los derechos que la legislación reconoce al consumidor. Las condiciones particulares de cada promoción se comunicarán antes de la compra y no podrán utilizarse para limitar derechos legalmente reconocidos.

13. Cambios de producto

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una oferta, no ofrecemos cambios voluntarios por motivos como preferencia personal, cambio de opinión sobre el modelo o selección incorrecta de una variante.

Lo anterior no afecta los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado, incompleto, no corresponda con lo ofrecido o cuando la legislación establezca un derecho de devolución, reposición, cancelación o cualquier otra solución.

14. Tiempos de entrega

Los plazos o fechas aproximadas de entrega se informarán al consumidor antes de finalizar la compra. Los plazos pueden variar dependiendo del producto, la disponibilidad, la empresa transportista y el lugar de entrega.

Opinamás se compromete a respetar las condiciones de entrega informadas al consumidor, sin perjuicio de las circunstancias excepcionales que puedan producirse y de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

15. Pedidos en tránsito

Si deseas cancelar un pedido que todavía se encuentra en tránsito, comunícate lo antes posible con soporte@opinamasmx.com. La solicitud será revisada conforme al estado del pedido y a los derechos de cancelación o revocación que correspondan legalmente.

16. Datos del proveedor

Nombre comercial: Opinamás Sitio web: https://www.opinamasmx.com Correo de atención: soporte@opinamasmx.com

17. Derechos del consumidor y PROFECO

Esta política no excluye, limita, condiciona ni renuncia a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

En caso de que exista una disposición legal obligatoria que establezca una condición distinta a la indicada en esta política, prevalecerá dicha disposición legal.

El consumidor podrá contactar directamente con Opinamás para presentar reclamaciones, solicitar aclaraciones o buscar una solución.

Asimismo, el consumidor podrá acudir a los canales oficiales de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los casos y mediante los procedimientos que resulten aplicables:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y 800 468 8722
• Sitio web: https://www.profeco.gob.mx

18. Modificaciones de esta política

Opinamás podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procedimientos, servicios o en la legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en https://www.opinamasmx.com.